ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO LABORAL

Introducción:

A lo largo nos centraremos en conocer la importancia de hoy en día como el comercio, sus protagonistas, su estructura, tipología....

2. Estructura del entorno comercial

Sector comercio: comercio al por mayor y al menor.

se entiende por comercio mayorista a la compra-venta de mercancías cuyo comprador no es consumidor final con el objetivo de vendérsela a otro comerciante o a un empresa que la emplee para su transformación en  otra mercancía o producto.

Se entiende por comerció minorista a la actividad de compra de mercancías cuyo comprador es el consumidor final.

Por otro lado:

•      comercio interior

•      comercio exterior

•      comercio terrestre  ,marítimo ,aéreo..

•      comercio por cuenta propia

•      comercio por comisión

 2.2 Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas.

El departamento comercial es algo así como el representante del cliente dentro de la empresa y sus funciones mas importantes son :

•      planificación y control

•      estudio de mercado

•      pro0mocion y publicidad

•      ventas

la principal función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo y se vasa en cuatro funciones sencillas:

•      finanzas

•      contabilidad

•      operaciones

•      ventas

Las actividades que tiene que desempeñar el departamento de ventas son:

•      elaborar pronósticos de ventas

•      establecer precios

•      realizar publicidad y promoción de ventas

•      llevar un adecuado control y análisis de las ventas.

2.3 Agentes

Fabricantes: una fabricante o producto es la persona (normalmente jurídica,) dedicada a una elaboración de productos para consumo por parte de los consumidores finales.

Distribuidores: las empresas de distribución junto con  los fabricantes y intermediarios, forman parte del canal de distribución de bienes desde su origen asta su consumo final.

el distribuidor pone a disposición de los consumidores finales por medio de campos como (internet ,teléfono, por catalogo ..)Los bienes del fabricante.

Representante comercial: es un profesional autónomo y independiente de la

Empresa para la que presta servicios.

consumidores la persona que consume ,usa y disfruta el producto.

podemos clasificar los motivos que hacen que se consuma en :

•      motivos primarios :necesidades básicas

•      motivos selectivos :deseos de las personas, unas vacaciones etc..

•      también podemos dividir los motivos en:

•      motivos emocionales

•      motivos económicos o racionales.

Funciones del intermediario en el canal de distribución:

•      reduce el número de contactos.

•      agrupa la oferta

•      tiene capacidad para almacenar y colocar el producto al alcance del consumidor.

•      Te asegura que el producto fabricado pueda suministrarse rápidamente al consumidor.

•      presta servicio

•      publicita

•      estable precios

2.4 Relaciones entre los agentes

La trayectoria de un proceso comercial:

Fabricantes>distribuidores>representantes comerciales>consumidor

3 Formulas y formatos comerciales           

Se denomina  comercio  ala actividad socioeconómica  consiste e el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado para comprar y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación.

3.1Tipos de ventas: presencial y no presencial

•      Venta presencial:

•      Ventas en tiendas o establecimientos comerciales físicos

•      Venta ambulante

•      Visita comercial

•      Venta comercial

•      Venta a domicilio.

No presenciales:

•      Tele marketing

•      Venta online

•      vending

Tipos de venta:

Venta al comprador final: re refiere a los bienes de uso y consumo y se lleva a cabo, por lo general, en establecimiento de venta al detal(tipo de venta tradicional)y a los autoservicios.

Venta de empresa a empresa: pueden referirse tanto a bienes de uso o consumo como a productos industriales y a servicios., suele realizarse de empresa a empresa y abarcan un campo amplísimo de prestaciones de todo tipo.

Otra clasificación seria donde se desplaza el cliente:

•      Venta en tienda

•      Vente a domicilio

•      Venta ambulante

•      Call center o tele venta

3.2 REPRESENTACION COMERCIAL: representantes y agentes comerciales

Obligaciones del empresario:

•      Actuar de forma leal  y de buena fe con el agente

•      Avisar de todos los cambio0s que se produzcan

•      Liquidar las comisiones que el agente haya obtenido.

•      etc..

Obligaciones del agente comercial:

•      Concluir las operaciones que le haya encargado el empresario

•      Obedecer a cumplir las instrucciones del empresario

•      etc..

3.3 DISCTRUBICIOLN COMERCIAL

Supermercados: básicamente es una tienda de alimentación, productos de limpieza del hogar…

Hipermercados.: tienes una mayor superficie y productos de todo tipo a comparación del supermercado.

Grandes almacenes: también denominados  departamento stores se caracteriza por su ubicación e el centro de las grandes ciudades, su sistema de ventas por secciones y su surtido seleccionado.

Tiendas especialidades:

Tiene cajas registradoras distribuidas por diferentes sitios del establecimiento según secciones de la tienda y tienes personal que proporcionan información y asesoramiento al consumidor.

Centros comerciales:

Forman agrupaciones comerciales planificadas con un imagen unitaria y gestión, forman uno de los formatos comerciales mas importantes de las ultimas décadas.

3.4 FRANQUICIAS.

Es un sistema comercial que permite explotar comercialmente una marca servicio o producto con una imagen ya asentada, dentro de una red local nacional o internacional.

Franquiciador

Aporta la denominación social, nombre comercial, insignia, y marca de fábrica, comercio, servicio, así como conocimientos y experiencias de naturaleza técnica, comercial y administrativa o al ejercicio de una profesión.

Franquiciado

Es el individuo o la sociedad que conforma el conjunto o cadena de negocios que explotan la concesión del franquiciador.

Marca comercial

La marca es un de los elementos distintivos del producto y el principal indicativo formal a efectos comerciales y legales.

Dentro de esta se encuentra:

Imagen de marca

•      Logotipo

•      Know-how

•      Royalty

3.5 Asociacionismo

El termino asociacionismo se utiliza para describir las múltiples formas de vinculación adaptadas por minoristas individuales o por empresas de distribución que persiguen la consecuencia de objetivos muy variados y diferentes entre si.

Las formas de vinculación mas utilizadas son:

•      agrupación de compras

•      cooperativas de detallistas

•      cadena voluntaria

•      cadena franquiciada

•      cadena de sucursales

•      asociacionismo representativo

Agrupación de compras:

Esta formando por productores, consumidores comerciantes, para realizar sus compras en común, para lograr obtener las optimas condiciones de sus proveedores.

Cooperativa de detallistas:

Su objetivo principal es efectuar  sus compras al por mayor en común y de beneficiarse de una serie de servicios.

Cadena voluntaria:

Formada por uno o varios mayoristas, estas persiguen una serie de fines:

•      organización y promoción común de la ventas

•      disminución de los precios de adquisición y de los gastos de distribución.

•      etc....

Cadena franquiciada: conjunto de establecimientos.

Cadena sucursalita:

Formadas por establecimientos que pertenecen a una misma central.

Asociacionismo representativo

el objetivo es representar y  por ello reciben servicios ( negocios de seguros profesionales....)

4 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualizaciones comercial.

•      el consumidor actual

•      cambios en los procesos de comparativa

El comercio electrónico es hoy en día por demandado:

•      mejoras en la distribución

•      comunidades comerciales por vía electrónica

•      beneficios operaciones

•      facilidad para fidelizar clientes.

Los principales protagonistas de la distribución comercial en España son:

•      el comercio minorista

•      el comercio a mayoristas

5 estructura y proceso comercial de la empresa

el objetivo es elaborar y obtener los objetivos comerciales fijados por la empresa.

•      volumen de la empresa

•      numero y naturaleza de los productos

•      métodos de distribución

•      el mercado

•      posibilidad y promoción

•      canales de distribución

6 posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

La imagen es una representación mental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca.

El posicionamiento se llama al lugar que ocupa un producto o marca, según las percepciones de los consumidores, con relación a otros productos o marcas competitivas o a un producto ideal.

Un establecimiento comercial es el espacio físico, un local o tienda donde se ofrece servicios o productos para venta.

Se distinguen seis tipos posibles de acciones para posicionar un producto o marca:

•      por las características del producto

•      por los beneficios o problemas que solucionan.

•      por clase de usuarios..

7 Normativa general sobre comercio.

La normativa general de comercio es España se puede sintetizar en  alguna de las siguientes leyes:

Ley 7/1996 de 15 de enero, de ordenación del comercio minoristas.

Ley 1/2004 de 21 de diciembre, de horarios comerciales

Ley 1/2010 de 1 marzo de reforma de la ley 7/1996 de 15 de enero de 1996 de organización del comercio minorista.

 7.1 ley de organización del comercio minorista

Ventas especiales

Venta automática: se caracteriza porque el establecimiento es simplemente un dispensador cuyo mecanismo es automático, puede estar localizado dentro  o fuera del establecimiento comercial.

La venta automática presenta numerosas ventajas, tanto para el comerciante como para el consumidor.

Los princípiales inconvenientes son:

•      Las reclamaciones de los consumidores cuando  funciona mal la maquina .

•      Las maquinas expendedoras son susceptibles a robos y deterioros.

Venta a distancia: el vendedor realiza la distribución del producto a través del correo y la posterior entrega del producto a domicilio.

Venta por ordenador  o comercio electrónico: el cliente puede conocer, en su domicilio, a través del ordenador las características y condiciones de venta de los productos.

Venta por televisión: el consumidor puede elegir entre una variada gama de productos que se le presentan a través de la televisión.

Venta por teléfono: el producto se ofrece al potencial comprador a través del teléfono.

7.3 Venta con y sin establecimiento.

Vamos a distinguir dos grandes  categorías de venta:

•      Venta con establecimiento comercial.

•      Ventas sin establecimiento comercial.

Venta con establecimiento comercial:

•      Venta  tradicional

•      Venta en libre servicio

•      Venta mixta

•      Venta automática

Venta sin establecimiento comercial:

•      Venta a distancia

•      Venta por correspondencia

•      Venta por ordenador

•      Venta por tv

•      Venta por teléfono

7.4 NORMATIVA LOCAL EN EL COMERCIO MINORIST: horarios de apertura.

Horario general: es el horario en el que los establecimientos comerciales pueden desarrollar su actividad es, como máximo, de 12 horas al día y 72 horas ala semana.

La franja en la que se puede desarrollar la actividad comercial va de las 8 alas 24h .en los días 24 y 31 de diciembre, de ser laborales, el horario de cierre, será como máximo alas 20 h.

Régimen especial: establecientes con libertad horaria:

Establecimientos que tengan 150 metros cuadrados podrán ejercer de libertad horaria también tiendas  de alimentación como pastelería, churrería, platos preparados. Tiendas dedicadas a combustibles etc….

8 DERECHO DEL CONSUMIDOR.

Persona física o jurídica que contrata a titulo generoso. Para su consumo final o benéfico propio, o de su grupo o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

8.1 tipos de derechos del consumidor

•      derecho ala protección de su salud y seguridad.

•      derecho ala protección de los intereses económicos-sociales.

•      derecho ala información y ala educación

•      etc..

8.2 devoluciones

Los establecimientos comerciales únicamente tiene la obligación de  devolver o cambiar los productos si estos presentan anomalías o defectos.

Condiciones:

En los casos de productos  no defectuosos, los establecimientos  pueden decidir libremente si aceptan o no las devoluciones.

8.3 garantía: responsabilidad del distribuidor y del fabricante

El vendedor responde de la faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, salvo que el consumidor compre el producto conociendo la falta de conformidad del mismo.

Siempre se cumplirá los siguientes:

•      que el bien se ajuste ala descripción o al modelo que el vendedor presente al consumidor.

•      que sea apto los usos a los que habitualmente se distingan los bienes del consumo del mismo tipo.

•      que sea apto para el uso especial en caso de que así se hubiese solicitado por el consumidor y el vendedor lo hubiera aceptado.

la garantía legal y la garantía comercial

Existen dos tipos:

•      garantía legal: es la garantía de dos años  para bienes nuevos, y de un año para los de segunda mano.

•      garantía comercial: es adicional ala garantía legal, y nunca será inferior a la legal.