Las ventas de PC crecerán un 5 por ciento impulsadas por Windows 8
http://www.cioal.com/2012/06/19/las-ventas-de-pc-creceran-un-5-por-ciento-impulsadas-por-windows-8/
Las ventas del comercio minorista caen un 113% en abril y suman 22 meses a la baja
http://www.larazon.es/noticia/3827-las-ventas-del-comercio-minorista-caen-un-11-3-en-abril-y-suman-22-meses-a-la-baja
Las ventas del comercio minorista en Baleares se hunden un 8,8% en abril
http://www.elmundo.es/elmundo/2012/05/29/baleares/1338280199.html
SODYAN - SODYAN- SODYAN
martes, 19 de junio de 2012
sábado, 16 de junio de 2012
DISEÑO COMERCIAL DE PAGINAS
WEB
Introducción
A lo largo del presente
capitulo nos concentraremos en aspectos tan importantes para la venta online como la tipología de los
medios de pago y las tiendas virtuales.
Perfil del internauta
·
Hombres, de 25 a 49 años, residentes en
hábitats, con estudios universitarios, de nivel socioeconómico alto y medio
alto.
·
Trabajadores en activo a tiempo completo
2 Tipos de cliente internauta
·
Los simplificadores
·
Los surfearos
·
Los conectores
·
Los buenos negociantes
·
Los rutinarios
·
Los amantes de los deportes
3 MARKETING
El marketing publicidad
viral es un proceso que consisten explotar una red prexistente, para aumentar
el conocimiento de la marca o producto que queremos vender.
¿Cómo se transmite?
·
e-mail a persona
·
Boca a boca
·
Web a persona
·
Mensajería instantánea a persona
·
Teléfono móvil
Elementos
de una estrategia de marketing viral
·
Ofrecer un producto o servicio de valor para
los clientes potenciales
·
Facilitar un medio de difusión muy sencillo
·
El servidor debe ser rápidamente escalable
·
Explotar la motivación y los comportamientos
humanos
·
Utilizar redes existentes de comunicación
·
Tomar ventaja de los recursos de los demás.
Existen
varios tipos de marketing viral:
·
Pásalo
·
Viral incentivado
·
Marketing encubierto
·
Marketing del rumor
4 partes y elementos del diseño de páginas web
¿Por donde empiezo?
·
Definición
·
Estructuración
·
Producción
Aspectos
a tener en cuenta en el diseño de una sede de web:
·
Información
·
Gestión
·
Disposición
y presentación
·
Etapas para el diseño web:
·
Delimitación del tema
·
Recolección de la información
·
Agregación
Creación
de los sistemas de navegación y búsqueda
·
Diseño de los sistemas de navegación y
búsqueda
·
Diseño y estilo grafico
·
Ensamblaje
·
Evaluación y test de uso
Estructura
posible para una web comercial
Esta seria la estructura posible
que podría aguardar un sitio web, obviamente esta variara en función a la
complejidad de las informaciones que necesitara exponer.
·
Producto/servicio
·
Sobre la empresa
·
Contacto
·
Contacto
·
Noticias
·
Recursos y descargas.
5 Usabilidad de la página web
Un
portal con usabilidad puede:
·
Incrementar visitas de forma sustancial
·
Reducir tiempos y costos para el usuario y
para la organización
·
Transparentar la información
·
Agilizar la distribución y manejo preciso de
información.
Algunos
de los parámetros que pueden resultar útiles a la hora de considerar si un
sitio es más o menos usable son:
Eficacia:
determina el tiempo que el sitio requiere para realizar una tarea específica.
Errores:
estos pueden suceder por diferentes motivos desde la estabilidad del
servidor hasta una mala construcción de
los enlaces internos.
Aprendizaje: un
sitio es de alta usabilidad cuanto menor tiempo demanda al usuario poder
navegador.
Grado
de satisfacción: consiste en la tabulación de respuestas anónimas capturadas
por un formulario que nos permita medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
4 Tiendas visuales
El concepto tienda virtual
representa el intento de trasladar la operativa comercial habitual de un
comercio tradicional a internet.
Tipos de tiendas virtuales
Tiendas
virtuales puras: ofrecen a los clientes un surtido de
productos con sus correspondientes precios, ofertas, y promociones.
Centro
comercial virtual: permite al cliente acceder a numerosos
comercios distintos desde una única dirección de internet.
Tienda
portal: incita a sus clientes potenciales a visitar el servidor
web del comerciante a un cuando no estén interesados en comprar en ese momento.
El
proceso de venta.
El visitante que accede a
nuestra tienda pasa por un proceso de comprar que debemos conocer y denominar a
la perfección.
El
carrito de la compra
Se trata de un software que
puede ser parte de la solución completa o un modulo adicional que asiste en su
recorrido virtual por la tienda, anotando los productos que él va indicando.
Los
medios de pago
El cobro por tarjeta de
crédito parece que será el medio principal de transacción en la mayoría de las
tiendas virtuales.
La
entrega del material.
Es llegar hacer llegar la
compra a la dirección de cliente, en perfectas condiciones, con fácil entrega
directa, incluso gratuita.
Proceso
internos
Será el software de la
tienda virtual el que proporcione capacidades de gestión de mercancías,
almacenes, proceso de pedidos, facturación….
Información
de marketing
La información obtenida
desde la tienda virtual es una fuente de primera importancia para conocer
cuales son los deseos y necesidades de nuestros clientes y adaptar o crear
productos y servicios que atiendan esos requerimientos.
Construir
una tienda virtual
Significara descubrir mil y
un detalles que deben mejorarse, supondrá descubrir mil y una peticiones que
hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda, significa
en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo de esa
tienda.
Acciones
promocionales y banners
La calidad del producto es
necesaria para mantener al cliente, pero, por si sola, no es suficiente para
atraer nuevos compradores. Así pues, se debe dar a conocer al mercado la existencia
del producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor.
Como
instrumento de marketing, la promoción consta de tres funciones:
·
Informar
·
Persuadir
·
Recordar
Estos
son algunas acciones promocionales que podrá aplicar a si tienda.
·
Regalos directo a, incluidos en el producto
que se compra.
·
Entrega de producto gratis, ya sea por
comprar una cierta cantidad
·
Concursos, ligados a comprar del producto o a
los resultados acumulados de un periodo de tiempo.
·
Envases promocionales, cuando el envase actúa
como regalo promocional.
Otras
acciones promocionales
·
Ofrecer cosas gratuitas
·
Una presentación divertida y chocante
Crear
una competición para promocionar su sitio.
El banner
Es un anuncio publicitario
de la web, internet es un vía mas susceptibles de transmitir ideas, de generar
nuevas relaciones de toda clase y desde
luego, de vender productos y servicios.
La
mayoría de los banners que funcionan bien, con altos ratios de click-through
cumplen varios requisitos como:
·
Banners animados
·
Llamar a la acción al visitante
·
Uso de colores llamativos
·
Preguntas
·
Incluir la palabra gratis
·
Dar sensación de algo importante o urgente.
Seguridad
Para
la evaluación hay que delimitar:
·
Que queremos proteger
·
Cual es su valor
·
Que riesgos existen
·
Quien puede
atacar
5TPV virtual
Son los contratos normales
que se establecen entre un comerciante y la entidad financiera con la que
trabaje habitualmente, para poder aceptar el pago con tarjeta de los clientes.
El comerciante dispone de
una pequeña maquina, comunicada con la pasarela de pago por vía telefónica, por
la que pasa la banda magnética de nuestra tarjeta y recibe la autorización para
la venta tras comprobarse la validez de la tarjeta y la disponibilidad de fondos asociados a la misma.
6 Transferencias
Es una operación bancaria
por la que una persona ordena electrónicamente a su banco que tome parte de sus
fondos en una cuenta bancaria y los deposite en la cuenta bancaria de otra
persona.
Las transferencias bancarias
son medios de pago muy prácticos, ya que permiten hacer pagos con un riesgo muy
reducido de fraude y a distancia, incluyendo en las compras online y a
distancia.
7 Cobros contra rembolso
El contra rembolso es una
forma de pago que tiene dos características
·
Aumenta la confianza del cliente
·
Tiene un alto índice de riesgo para la tienda
virtual
8 Gestión online de reclamaciones
Datos
necesarios para proceder una reclamación
·
Datos del reclamante
·
Datos del reclamado
·
Identificación de la conducta reclamada
·
Documentación y pruebas
9 Buenas prácticas en la comercialización online
Pera lograr el éxito de una
tienda es fundamentalmente trasladar confianza a los clientes y posibles
clientes y, para ello, es fundamental presentarse.
Destacamos
los siguientes principios que deberán estar presenta en toda la actuación
relacionada con el comercio electrónico.
·
Seguridad
·
Transparencia
·
Seriedad
·
Fidelidad
·
Privacidad
·
Disposición al cliente
·
Orientación hacia la mejora continúa
Practicas
publicitarias
·
Es recomendable que la empresa establezca
mecanismos adecuados para ofrecer una información completa y sin errores sobre:
·
El momento exacto en el que se hace el cargo
de la compra, si la misma es con tarjeta de crédito
·
La duración del periodo de revocación de la
orden
·
El sistema de devoluciones establecido
·
La legislación aplicable
·
La posibilidad de cancelación del proceso de
contratación en cualquier momento y sin comprimo misó alguno, antes de la
ratificación de la misma.
10 Distintos tipos de CMS
Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos
agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar, por ejemplo, ONGs,
foros, blog, wiki, etc.
Sin embargo, los mas interesantes
son los llamados genéricos ya que ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar
e implementar aplicaciones que den soluciones a necesidades especificas.
Recomendaciones
útiles para diseñar una web comercial:
·
Hágalo todo más simple
·
Salga de su mundo interior
·
Menos glamour y más orden
·
Diseñe para conexiones vía modem
·
Textos
·
Más color y gráficos, menos imágenes y
efectos
·
No mezcle textos con gráficos
·
Atraiga
·
Enfoque en lo que interesa
·
Defina su problema
·
Apréndase los principios de navegación
·
Busque inspiración
·
Escuche música
viernes, 15 de junio de 2012
Comercio estima que ventas crecerán 8% en junio impulsadas por la celebración del Día del Padre
http://www.latercera.com/noticia/negocios/2012/06/655-466570-9-comercio-estima-que-ventas-creceran-8-en-junio-impulsadas-por-la-celebracion-del.shtml
Las ventas de H&M aumentaron un 12 % en el segundo trimestre fiscal de 2011
http://www.expansion.com/agencia/efe/2012/06/15/17354493.html
http://www.latercera.com/noticia/negocios/2012/06/655-466570-9-comercio-estima-que-ventas-creceran-8-en-junio-impulsadas-por-la-celebracion-del.shtml
Las ventas de H&M aumentaron un 12 % en el segundo trimestre fiscal de 2011
http://www.expansion.com/agencia/efe/2012/06/15/17354493.html
jueves, 14 de junio de 2012
INTERNET COMO
CANAL DE VENTA
INTRODUCCION
Gracias a internet, los negocios pequeños o grandes
pueden tener un escaparate permanente, actualizable de forma ágil y sencilla, y
accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y comprobar que los
productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de forma
rápida y segura. Si el objetivo es comprar o vender, ¿Qué formas de hacerlo que
sin límites de hora y lugar?
2 B2B
(business-to business)
Se
puede definir como las transacciones de información referente a transacciones comerciales electrónicamente
utilizando tecnología como la ELECTRONIC (EDI) , presentada a finales de los
años 1970 para enviar electrónicamente
documentos tales como pedidos de compra o facturas.
Ha
venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores.
Ventajas del B2B
Rapidez
y seguridad de las comunicaciones
integración directa de los datos de la transacción en sistemas
informáticos de la empresa
Posibilidad
de recibir mayor numero de ofertas o demandas, ampliando la competencia
Despersonalización
de la compra, con la que se evitan posibles tratos de favor.
3 B2C (
business to consumer)
Se
refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar al
cliente o usuario final, es una forma de venta con gran potencial a largo a
plazo.
También
se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que
establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de
internet.
Ventajas de B2C
·
Información
precisa de estado de las compras.
·
Comparación
de precios ágil y rápida
·
Comprar
a distancia sin necesidad de desplazamiento.
·
Compras
más económicas
·
Para
la empresa:
·
Menor
coste de infraestructura
·
Amortización
a corto plazo
·
Expansión
geográfica de mercado
·
Mejoras
en la gestión de compras y proceso de ventas.
Tipos de empresas en
comercio electrónico B2C
·
Intermediarios
on-line
·
Modelos
basados en la publicidad
·
Modelos
basados en la comunidad
·
Modelos
basados en tarifas
4 B2A
(business to administration)
Consiste
en un servicio que ofrece la administración
a las empresas para que estas puedan realizar transmites administrativos
a través de internet.
Esta relación se dará
fundamentalmente con:
·
Agencia
tributaria
·
Seguridad
social
·
Ayuntamientos
5 Navegador
Un
navegador es un programa informático que nos permite visualizar y navegar por
las páginas web. Si bien, es verdad que son extendidos para hacer muchas mas
tareas.
Las
páginas web están compuestas por diferentes elementos- texto, imágenes, listas,
etc.,
Y lo más importante. Los enlaces. Los enlaces
son los elementos que unen una página web con otra.
Hay diferentes vías de
internet:
·
Internet explorer IE
·
Google chrome
·
Mozilla
Firefox
·
Safar
6 Correo electrónico
Ventajas:
·
Comodidad
·
Velocidad
·
Coste
·
Permanencia
·
Formato
digital
·
Privacidad
·
Colaboración
e información
Su
principal problema es la accesibilidad, gracias a los avances podemos acceder
con mayor facilidad año tras año.
Uso
del correo electrónico
Las ventajas principales
de software son:
·
Entrante,
entrada, bandeja de entrada
·
Enviados,
bandeja de salida, salida
·
Eliminados,
papeleras
·
Carpetas
Tipos de correo electrónico:
·
Correo
profesional
·
Correos
impersonales
·
Correos
individuales
·
Correos
personal
·
También
los hay gratuitos, asociados a un servicio, o correos de pago.
7 Mensajería instantánea
La mensajería instantánea es una forma de comunicación en tiempo entre
dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de
dispositivos conectados a una red como internet.
La mensajería instantánea requiere el uso de un cliente de mensajería
instantánea quiñe realiza el servicio y se diferencia del correo electrónico en
que las conversaciones se realizan en tiempo real.
8 Teletrabajo
El concepto teletrabajo surge en los años 70, cuando las crisis del petróleo crea
necesidad de un ahorro energético, y las empresas se plantean la posibilidad de
realizar ciertos trabajos a distancia, para así reducir el tiempo al utilizarlo
extra-profesionalmente.
Toda definición sobre el teletrabajo debe
tener en cuenta los siguientes puntos:
·
Lugar de
trabajo
·
Distribución
del tiempo de trabajo
·
Uso d
intensivo de las tecnologías de la información
y comunicación
9 Listas de distribución y otras utilidades. Gestión de la
relación con el cliente online.
Una lista de distribución es una herramienta que permite enviar un
mensaje a un conjunto de direcciones de correo electrónico escribiendo a la
dirección de la lista en lugar de a cada uno de ellos por separado.
Una lista de distribución ofrece muchas otras
funcionalidades entre las que se encuentran:
·
Los usuarios
pueden suscribirse o borrarse de la lista
·
El
administrador decide quien puede suscribirle y que mensajes llegan a los usuarios
·
El
suscriptor puede dejar de recibir mensajes de manera temporal.
·
Los
suscriptores pueden acceder vía web a un histórico de los mensajes remitidos a
la lista.
·
En función del uso que se les de, las
distribuciones pueden clasificaciones como:
·
Boletín
electrónico
·
Listado de
debate
10 blog, twitter, etc.
Blog es una abreviación de web log. Es un medio en el cual el autor
puede escribir un diario en un sitio web y proveer a los lectores de un lugar
para responder.
Podríamos afirmar que los blogs:
·
Consisten en
entradas ordenadas cronológicamente escritas por una o mas personas
·
Se hicieron
populares a partir de la proliferación de herramientas de publicación gratis
que facilitan la escritura de un blog con mínimos conocimientos de informática.
·
Generalmente,
usan enlaces de manera que permiten
complementar el contenido del post
·
Es posible
que se formen comunidades de blogs a partir de intereses comunes.
Tipos
Internet
y sus tecnologías asociadas dan al comercio interesantes posibilidades, tanto
desde el punto de vista de proveedores como de consumidores por ejemplo:
·
Para
los proveedores y comerciantes
·
Para
los compradores o consumidores
Servidores
online
En
informática, un servidor es una computadora que, formando paste de un red ,
provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.
Existen
múltiples tipos de servidores dependiendo del servicio que ofrezca, esta lista
puede ser:
·
Plataforma
de servidor
·
Servidores
de aplicaciones
·
Servidores
de audio/video
·
Servidores
de chat
·
Servidores
de fax
·
Servidores
FTP
·
Servidores
groupware
·
Servidores
IRC
·
Servidores
de listas
·
Servidores
de correo
·
Servidores proxi
El
hosting:
Es
un servicio que ofrece algunas compañías en internet que conociste en ceder un
espacio en sus servidores para subir, un sitio web que pueda ser accedido en
todo momento de forma online.
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