Las ventas de PC crecerán un 5 por ciento impulsadas por Windows 8

http://www.cioal.com/2012/06/19/las-ventas-de-pc-creceran-un-5-por-ciento-impulsadas-por-windows-8/

Las ventas del comercio minorista caen un 113% en abril y suman 22 meses a la baja

http://www.larazon.es/noticia/3827-las-ventas-del-comercio-minorista-caen-un-11-3-en-abril-y-suman-22-meses-a-la-baja

Las ventas del comercio minorista en Baleares se hunden un 8,8% en abril

http://www.elmundo.es/elmundo/2012/05/29/baleares/1338280199.html

             

                       DISEÑO COMERCIAL DE PAGINAS WEB

Introducción 

A lo largo del presente capitulo nos concentraremos en aspectos tan importantes  para la venta online como la tipología de los medios de pago y las tiendas virtuales.

 Perfil del internauta

·         Hombres, de 25 a 49 años, residentes en hábitats, con estudios universitarios, de nivel socioeconómico alto y medio alto.

·         Trabajadores en activo a tiempo completo

2 Tipos de cliente internauta

·         Los simplificadores

·         Los surfearos

·         Los conectores

·         Los buenos negociantes

·         Los rutinarios

·         Los amantes de los deportes

3 MARKETING

El marketing publicidad viral es un proceso que consisten explotar una red prexistente, para aumentar el conocimiento de la marca o producto que queremos vender.

¿Cómo se transmite?

·         e-mail a persona

·         Boca a boca

·         Web a persona

·         Mensajería instantánea a persona

·         Teléfono móvil

Elementos de una estrategia de marketing viral

·         Ofrecer un producto o servicio de valor para los clientes potenciales

·         Facilitar un medio de difusión muy sencillo

·         El servidor debe ser rápidamente escalable

·         Explotar la motivación y los comportamientos humanos

·         Utilizar redes existentes de comunicación

·         Tomar ventaja de los recursos de los demás.

Existen varios tipos de marketing viral:

·         Pásalo

·         Viral incentivado

·         Marketing encubierto

·         Marketing del rumor

4 partes y elementos del diseño de páginas web

¿Por donde empiezo?

·         Definición

·         Estructuración

·         Producción

Aspectos a tener en cuenta en el diseño de una sede de web:

·         Información

·         Gestión

·         Disposición  y presentación

·         Etapas para el diseño web:

·         Delimitación del tema

·         Recolección de la información

·         Agregación

Creación de los sistemas de navegación y búsqueda

·         Diseño de los sistemas de navegación y búsqueda

·         Diseño y estilo grafico

·         Ensamblaje

·         Evaluación y test de uso

Estructura posible para una web comercial

Esta seria la estructura posible que podría aguardar un sitio web, obviamente esta variara en función a la complejidad de las informaciones que necesitara exponer.

·         Producto/servicio

·         Sobre la empresa

·         Contacto

·         Contacto

·         Noticias

·         Recursos y descargas.

5 Usabilidad de la página web

Un portal con usabilidad puede:

·         Incrementar visitas de forma sustancial

·         Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización

·         Transparentar la información

·         Agilizar la distribución y manejo preciso de información.

Algunos de los parámetros que pueden resultar útiles a la hora de considerar si un sitio es más o menos usable son:

Eficacia: determina el tiempo que el sitio requiere para realizar una tarea específica.

Errores: estos pueden suceder por diferentes motivos desde la estabilidad del servidor  hasta una mala construcción de los enlaces internos.

Aprendizaje: un sitio es de alta usabilidad cuanto menor tiempo demanda al usuario poder navegador.

Grado de satisfacción: consiste en la  tabulación de respuestas anónimas capturadas por un formulario que nos permita medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.

4 Tiendas visuales

El concepto tienda virtual representa el intento de trasladar la operativa comercial habitual de un comercio tradicional a internet.

Tipos de tiendas virtuales

Tiendas virtuales puras: ofrecen a los clientes un surtido de productos con sus correspondientes precios, ofertas, y promociones.

Centro comercial virtual: permite al cliente acceder a numerosos comercios distintos desde una única dirección de internet.

Tienda portal: incita a sus clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante a un cuando no estén interesados en comprar en ese momento.

El proceso de venta.

El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de comprar que debemos conocer y denominar a la perfección.

El carrito de la compra

Se trata de un software que puede ser parte de la solución completa o un modulo adicional que asiste en su recorrido virtual por la tienda, anotando los productos que él va indicando.

Los medios de pago

El cobro por tarjeta de crédito parece que será el medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales.

La entrega del material.

Es llegar hacer llegar la compra a la dirección de cliente, en perfectas condiciones, con fácil entrega directa, incluso gratuita.

Proceso internos

Será el software de la tienda virtual el que proporcione capacidades de gestión de mercancías, almacenes, proceso de pedidos, facturación….

Información de marketing

La información obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera importancia para conocer cuales son los deseos y necesidades de nuestros clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos.

Construir una tienda virtual

Significara descubrir mil y un detalles que deben mejorarse, supondrá descubrir mil y una peticiones que hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda, significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo de esa tienda.

Acciones promocionales y banners

La calidad del producto es necesaria para mantener al cliente, pero, por si sola, no es suficiente para atraer nuevos compradores. Así pues, se debe dar a conocer al mercado la existencia del producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor.

Como instrumento de marketing, la promoción consta de tres funciones:

·         Informar

·         Persuadir

·         Recordar

 Estos son algunas acciones promocionales que podrá aplicar a si tienda.

·         Regalos directo a, incluidos en el producto que se compra.

·         Entrega de producto gratis, ya sea por comprar una cierta cantidad

·         Concursos, ligados a comprar del producto o a los resultados acumulados de un periodo de tiempo.

·         Envases promocionales, cuando el envase actúa como regalo promocional.

Otras acciones promocionales

·         Ofrecer cosas gratuitas

·         Una presentación divertida y chocante

Crear una competición para promocionar su sitio.

El banner

Es un anuncio publicitario de la web, internet es un vía mas susceptibles de transmitir ideas, de generar nuevas relaciones de toda clase  y desde luego, de vender productos y servicios.

La mayoría de los banners que funcionan bien, con altos ratios de click-through cumplen varios requisitos como:

·         Banners animados

·         Llamar a la acción al visitante

·         Uso de colores llamativos

·         Preguntas

·         Incluir la palabra  gratis

·         Dar sensación de algo importante o urgente.

Seguridad

Para la evaluación hay que delimitar:

·         Que queremos proteger

·         Cual es su valor

·         Que riesgos existen

·         Quien puede atacar

5TPV virtual

Son los contratos normales que se establecen entre un comerciante y la entidad financiera con la que trabaje habitualmente, para poder aceptar el pago con tarjeta de los clientes.

El comerciante dispone de una pequeña maquina, comunicada con la pasarela de pago por vía telefónica, por la que pasa la banda magnética de nuestra tarjeta y recibe la autorización para la venta tras comprobarse la validez de la tarjeta y la disponibilidad  de fondos asociados a la misma.

6 Transferencias

Es una operación bancaria por la que una persona ordena electrónicamente a su banco que tome parte de sus fondos en una cuenta bancaria y los deposite en la cuenta bancaria de otra persona.

Las transferencias bancarias son medios de pago muy prácticos, ya que permiten hacer pagos con un riesgo muy reducido de fraude y a distancia, incluyendo en las compras online y a distancia.

7 Cobros contra rembolso

El contra rembolso es una forma de pago que tiene dos características

·         Aumenta la confianza del cliente

·         Tiene un alto índice de riesgo para la tienda virtual

8 Gestión online de reclamaciones

Datos necesarios para proceder una reclamación

·         Datos del reclamante

·         Datos del reclamado

·         Identificación de la conducta reclamada

·         Documentación y pruebas

9 Buenas prácticas en la comercialización online

Pera lograr el éxito de una tienda es fundamentalmente trasladar confianza a los clientes y posibles clientes y, para ello, es fundamental presentarse.

Destacamos los siguientes principios que deberán estar presenta en toda la actuación relacionada con el comercio electrónico.

·         Seguridad

·         Transparencia

·         Seriedad

·         Fidelidad

·         Privacidad

·         Disposición al cliente

·         Orientación hacia la mejora continúa

Practicas publicitarias

·         Es recomendable que la empresa establezca mecanismos adecuados para ofrecer una información completa y sin errores sobre:

·         El momento exacto en el que se hace el cargo de la compra, si la misma es con tarjeta de crédito

·         La duración del periodo de revocación de la orden

·         El sistema de devoluciones establecido

·         La legislación aplicable

·         La posibilidad de cancelación del proceso de contratación en cualquier momento y sin comprimo misó alguno, antes de la ratificación de la misma.

10 Distintos tipos de CMS

 Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar, por ejemplo, ONGs, foros, blog, wiki, etc.

Sin embargo, los mas interesantes son los llamados genéricos ya que ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que den soluciones a necesidades especificas.

Recomendaciones útiles para diseñar una web comercial:

·         Hágalo todo más simple

·         Salga de su mundo interior

·         Menos glamour y más orden

·         Diseñe para conexiones vía modem

·         Textos

·         Más color y gráficos, menos imágenes y efectos

·         No mezcle textos con gráficos

·         Atraiga

·         Enfoque en lo que interesa

·         Defina su problema

·         Apréndase los principios de navegación

·         Busque inspiración

·         Escuche música

Comercio estima que ventas crecerán 8% en junio impulsadas por la celebración del Día del Padre

http://www.latercera.com/noticia/negocios/2012/06/655-466570-9-comercio-estima-que-ventas-creceran-8-en-junio-impulsadas-por-la-celebracion-del.shtml

Las ventas de H&M aumentaron un 12 % en el segundo trimestre fiscal de 2011

http://www.expansion.com/agencia/efe/2012/06/15/17354493.html

                                 INTERNET COMO CANAL DE  VENTA

INTRODUCCION

Gracias  a internet, los negocios pequeños o grandes pueden tener un escaparate permanente, actualizable de forma ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y comprobar que los productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de forma rápida y segura. Si el objetivo es comprar o vender, ¿Qué formas de hacerlo que sin límites de hora y lugar?

2 B2B (business-to business)

Se puede definir como las transacciones de información referente  a transacciones comerciales electrónicamente utilizando tecnología como la ELECTRONIC (EDI) , presentada a finales de los años 1970  para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores.

Ventajas del B2B

Rapidez y seguridad de las comunicaciones  integración directa de los datos de la transacción en sistemas informáticos de la empresa

Posibilidad de recibir mayor numero de ofertas o demandas, ampliando la competencia

Despersonalización de la compra, con la que se evitan posibles tratos de favor.

3 B2C ( business to consumer)

Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar al cliente o usuario final, es una forma de venta con gran potencial a largo a plazo.

También se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de internet.

Ventajas de B2C

·         Información precisa de estado de las compras.

·         Comparación de precios ágil y rápida

·         Comprar a distancia sin necesidad de desplazamiento.

·         Compras más económicas

·         Para la empresa:

·         Menor coste de infraestructura

·         Amortización a corto plazo

·         Expansión geográfica de mercado

·         Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

·         Intermediarios on-line

·         Modelos basados en la publicidad

·         Modelos basados en la comunidad

·         Modelos basados en tarifas

4 B2A (business to administration)

Consiste en un servicio que ofrece la administración   a las empresas para que estas puedan realizar transmites administrativos a través de internet.

Esta relación se dará fundamentalmente con:

·         Agencia tributaria

·         Seguridad social

·         Ayuntamientos

5 Navegador

Un navegador es un programa informático que nos permite visualizar y navegar por las páginas web. Si bien, es verdad que son extendidos para hacer muchas mas tareas.

Las páginas web están compuestas por diferentes elementos- texto, imágenes, listas, etc.,

 Y lo más importante. Los enlaces. Los enlaces son los elementos que unen una página web con otra.

Hay diferentes vías de internet:

·         Internet explorer IE

·         Google chrome

·         Mozilla Firefox

·         Safar

 6 Correo electrónico

Ventajas:

·         Comodidad

·         Velocidad

·         Coste

·         Permanencia

·         Formato digital

·         Privacidad

·         Colaboración e información

Su principal problema es la accesibilidad, gracias a los avances podemos acceder con mayor facilidad año tras año.

Uso del correo electrónico

Las ventajas principales de software son:

·         Entrante, entrada, bandeja de entrada

·         Enviados, bandeja de salida, salida

·         Eliminados, papeleras

·         Carpetas

Tipos de correo electrónico:

·         Correo profesional

·         Correos impersonales

·         Correos individuales

·         Correos personal

·         También los hay gratuitos, asociados a un servicio, o correos de pago.

7 Mensajería instantánea

La mensajería instantánea es una forma de comunicación en tiempo entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de dispositivos conectados a una red como internet.

La mensajería instantánea requiere el uso de un cliente de mensajería instantánea quiñe realiza el servicio y se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real.

8 Teletrabajo

El concepto teletrabajo surge en los años  70, cuando las crisis del petróleo crea necesidad de un ahorro energético, y las empresas se plantean la posibilidad de realizar ciertos trabajos a distancia, para así reducir el tiempo al utilizarlo extra-profesionalmente.

Toda definición sobre el teletrabajo debe tener en cuenta los siguientes puntos:

·         Lugar de trabajo

·         Distribución del tiempo de trabajo

·         Uso d intensivo de las tecnologías de la información  y comunicación

9 Listas de distribución y otras utilidades. Gestión de la relación con el cliente online.

Una lista de distribución es una herramienta que permite enviar un mensaje a un conjunto de direcciones de correo electrónico escribiendo a la dirección de la lista en lugar de a cada uno de ellos por separado.

Una lista de distribución ofrece muchas otras funcionalidades entre las que se encuentran:

·         Los usuarios pueden suscribirse o borrarse de la lista

·         El administrador decide quien puede suscribirle y que mensajes llegan a los usuarios

·         El suscriptor puede dejar de recibir mensajes de manera temporal.

·         Los suscriptores pueden acceder vía web a un histórico de los mensajes remitidos a la lista.

·         En función del uso que se les de, las distribuciones pueden clasificaciones como:

·         Boletín electrónico

·         Listado de debate

10 blog, twitter, etc.

Blog es una abreviación de web log. Es un medio en el cual el autor puede escribir un diario en un sitio web y proveer a los lectores de un lugar para responder.

Podríamos afirmar que los blogs:

·         Consisten en entradas ordenadas cronológicamente escritas por una o mas personas

·         Se hicieron populares a partir de la proliferación de herramientas de publicación gratis que facilitan la escritura de un blog con mínimos conocimientos de informática.

·         Generalmente, usan enlaces de manera que permiten  complementar el contenido del post

·         Es posible que se formen comunidades de blogs a partir de intereses comunes.

Tipos

Internet y sus tecnologías asociadas dan al comercio interesantes posibilidades, tanto desde el punto de vista de proveedores como de consumidores por ejemplo:

·         Para los  proveedores y comerciantes

·         Para los compradores o consumidores

Servidores online

En informática, un servidor es una computadora que, formando paste de un red , provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Existen múltiples tipos de servidores dependiendo del servicio que ofrezca, esta lista puede ser:

·         Plataforma de servidor

·         Servidores de aplicaciones

·         Servidores de audio/video

·         Servidores de chat

·         Servidores de fax

·         Servidores FTP

·         Servidores groupware

·         Servidores IRC

·         Servidores de listas

·         Servidores de correo

·         Servidores proxi

El hosting:

Es un servicio que ofrece algunas compañías en internet que conociste en ceder un espacio en sus servidores para subir, un sitio web que pueda ser accedido en todo momento de forma online.